Veelgestelde vragen

De naam TWIN SPORT sluit beter aan bij onze toekomstvisie en geeft ons een heldere en krachtige merkidentiteit.

We zijn trots op deze stap en kijken ernaar uit je onder de naam TWIN SPORT te blijven verwelkomen met dezelfde kwaliteit en service als altijd.

Voorheen stonden we bekend als Intersport Twinsport. 

Vanaf nu gaan we verder onder de naam: TWIN SPORT.

 Wat blijft? Onze winkels, het vertrouwde team en het uitgebreide assortiment met topmerken blijven zoals je gewend bent. Ook de service en kwaliteit blijven hetzelfde.

 Wat verandert? We hebben gekozen voor een nieuwe, frisse naam en een vernieuwde uitstraling. Hierdoor kunnen we ons eigen sportmerk sterker neerzetten. Onze naam en uitstraling zijn vernieuwd, maar de service die je kent, blijft ongewijzigd.

Heeft u de levering na drie werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We kijken graag met u mee en kunnen indien nodig een onderzoek starten bij de vervoerder. De vervoerder gaat vervolgens uitzoeken wat er met uw bestelling is gebeurd.

Natuurlijk kun je een product dat je online besteld hebt naar ons retour sturen. Als je niet tevreden bent, zijn wij dat ook niet en willen wij dat zo snel mogelijk voor je gaan oplossen.

Producten die je online hebt besteld kun je gratis retourneren in één van onze Twin Sport winkels. Vergeet niet om je aankoopbewijs mee te nemen. Een overzicht van de dichtstbijzijnde winkels in de buurt, vind je hier. Bij retouren houden wij €4,50 handelingskosten in.

Iedere online consument heeft het recht om de koopovereenkomst, zonder opgave van reden, binnen 28 dagen te herroepen. De herroepingsperiode begint vanaf de dag dat het (laatste) artikel van je bestelling is bezorgd. Je krijgt bij herroeping het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Indien je gebruikt maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in originele staat en verpakking aan Twinsport geretourneerd moeten worden. 

De meest eenvoudige manier om van het herroepingsrecht gebruik te maken, is door middels het retourportaal de retour aan te melden en op te sturen met een aangevraagde retourlabel. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op gepersonaliseerde producten. 

 Gevolgen van de herroeping:

 Indien u de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die tot op dat moment zijn gedaan, inclusief leveringskosten (m.u.v. eventuele extra kosten ten gevolge van keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 28 dagen vanaf de dag dat we jouw besluit om de koopovereenkomst te ontbinden hebben ontvangen. We kunnen een restitutie achterhouden totdat we de artikelen retour hebben ontvangen of totdat we een retourbewijs hebben ontvangen, dat de goederen zijn geretourneerd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. 

 De artikelen dienen zonder onnodige vertraging aan ons te geretourneerd te worden en in ieder geval niet later dan 28 dagen vanaf de dag waarop je ons informeert dat je de koopovereenkomst wilt herroepen.

Wanneer je een product retourneert per post binnen de retourtermijn, zullen wij overgaan tot terugbetaling van het product.

Of je aanspraak maakt op de garantie van een product hangt af van verschillende zaken. Allereerst moet er aannemelijk gemaakt kunnen worden dat je het product in onze webshop hebt aangeschaft en wat het gekost heeft. Wij zullen dit controleren aan de hand van je pakbon/factuurnummer.